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パソコンがフリーズして固まった時の対処法

マウスやキーボードを動かしてもパソコンが反応せず、操作が行えなくなった経験ってありませんか?
この現象を「フリーズ」と言います。

パソコンがフリーズして固まった時の対処法

パソコンがフリーズした時の対処法とは?

 

フリーズは原因によって、頻繁に発生する場合や、一時的に発生する場合、あるいは特定の条件(Internet Explorer利用中や、特定のアプリケーション使用時、周辺機器の接続後など)のみで発生する場合があります。

フリーズ発生時は、フリーズが何度も発生するか、いつから発生したか、どういった操作を行ったときに発生するかなど、 頻度や条件などを確認してから以下の手順に沿って問題を解決してください。

 

1. パソコンの動作を確認する

パソコンの動作や状態を確認しましょう。

  • ハードディスクのアクセスランプを確認しましょう
    ハードディスクやBD、DVDドライブのアクセスランプが点灯または点滅している場合は、何らかのプログラムが実行中のためにフリーズしているように見える可能性があります。この場合は、ランプが消えるまでしばらく待ちましょう。
    ※アクセスランプが点灯または点滅中にパソコンの電源を切ると、データが失われる可能性があるため注意してください。
  • 起動中のアプリケーションを確認しましょう
    複数のアプリケーションを同時に使用すると、動作に必要なメモリが足りなくなるため、フリーズの原因となります。
    使用していないアプリケーションは終了してください。
    起動中のアプリケーションが「応答なし」になっている場合は、アプリケーションを終了して、パソコンがフリーズしなくなるかを確認してください。

2. マウスやキーボードの動作を確認する

マウスやキーボードが動作するかを確認しましょう。
一時的に動きが遅くなっている場合があるため、しばらく操作しながら反応を確認してください。

状況 手順
マウスが動作する場合 パソコンを再起動しましょう
マウスが動作せず、キーボードのみ動作する場合 キーボード操作でパソコンを終了して再起動しましょう
マウスもキーボードも動作しない場合 パソコンを強制終了して再起動しましょう

【補足】
ワイヤレスマウスやワイヤレスキーボードを使用している場合は、マウスやキーボード自体の問題も考えられます。
強制終了してもパソコンが起動しない場合は、パソコンに帯電している電気を放出して、起動できるか確認してください。

3. 発生使用状況に応じて対処する

フリーズが発生している状況に応じて、以下の対処方法を行いましょう。

  • アプリケーションのインストールまたはアンインストール時にフリーズする場合
    アプリケーションのインストール失敗が原因であれば、該当アプリケーションを削除することで改善する場合があります。
    アンインストール時にフリーズする場合は、再度インストールをしてからアンインストールをしなおしましょう。
  • スリープまたは休止状態への移行時または復帰時にフリーズする場合
    使用している周辺機器や起動しているアプリケーションが、スリープや休止の機能に影響している可能性があります。
    アプリケーションを終了し周辺機器を取り外した状態でスリープや休止状態にし、フリーズしなくなるかを確認します。
    購入時の状態から追加したアプリケーションや周辺機器については、各メーカーへスリープや休止の機能に対応しているかを確認してください。
  • スクリーンセーバー使用時にフリーズする場合
    設定しているスクリーンセーバーが影響して、パソコンがフリーズする場合があります。
    スクリーンセーバーを無効にし、 フリーズしなくなるかを確認しましょう。
  • 頻繁にフリーズする場合
    パソコン使用中に頻繁にフリーズする場合は、接続している周辺機器や追加したアプリケーションの影響のほか、
    パソコンの空き容量不足、 パソコンのウイルス感染などが発生している可能性があります。
    また、アプリケーションの設定変更や、定期的に自動実行されてるプログラムが影響してフリーズする場合があります。
    フリーズが発生する前に行った設定を元に戻したり、該当するプログラムを停止したりして、フリーズしなくなるかを確認してください。

4. プログラムを更新する

パソコンのプログラムが更新されていないことが原因となり、フリーズが発生する場合があります。
お使いのパソコンに適用する必要がある修正モジュールやWindows Updateなどがないかを確認してください。

  • 修正モジュールを適用しましょう
    NECサポートプログラムを確認し、修正モジュールがある場合は適用して、フリーズしなくなるかを確認してください。
  • Windows Updateを適用しましょう
    Windows Updateを行い、パソコンを最新の状態にすることで、フリーズしなくなるかを確認してください。
  • 最新のドライバーをインストールする
    パソコンにインストールされているデバイスドライバーを最新のバージョンにして、フリーズしなくなるかを確認してください。

5. システムの復元を行う

システムの復元を行って、正常に動作していたときの状態に戻しましょう。
※システムの復元を行うには、正常に動作していた時点の復元ポイントが作成されている必要があります。

システムの復元を行って、正常に動作していたときの状態に戻しましょう。

システムの復元を行って、正常に動作していたときの状態に戻す


6. 再セットアップを行う

上記の対処方法を行っても解決しない場合は、パソコンの再セットアップを行いましょう。
※再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、保存しているデータや設定は削除されます。
大切なデータや設定情報は、再セットアップを行う前に必ずバックアップしましょう。

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